| www.serd.ma un site pratique résolument orienté client |
| Lundi, 09 Juin 2008 01:26 |
 C’est sans fioritures que Yasser Berrada nous fait promener avec fluidité dans le site Internet de la société qu’il dirige avec brio www.serd.ma. Orienté 100 % vers le client, il est loin des vitrines « coquilles creuses » que l’on rencontre lors de nos navigations. Son « espace client » est une prouesse. Les sites des bureaux d’études et ingénieurs marocains sont encore assez rares. Des sites pratiques, utiles et bien faits, un fait rarissime. C’est sous cet angle qu’il faut découvrir le site www.serd.ma du bureau d’études de l’ingénieur Yasser Berrada, qui occupe par ailleurs les fonctions de président de l’AMCI (l’Association marocaine du Conseil et de l’Ingénierie) pour la région du Grand Casablanca. Son site, assez sobre, va directement à l’essentiel, c’est d’ailleurs la principale qualité des ingénieurs : pas beaucoup de chichi donc ! On y trouve la présentation du cabinet (c’est de rigueur), ses références, mais également, et ce n’est pas courant, les noms du personnel d’encadrement technique. Une transparence, il faut le souligner, qui n’est pas courante. Mais là où le site de SERD est original, c’est par son interactivité avec le visiteur. D’abord, une case actualité dans laquelle on apprend notamment que le cabinet est en phase finale de certification, ou encore qu’il vient d’acquérir un nouveau logiciel performant. Un blog de l’agence en quelque sorte. On y trouve également en téléchargement le contrat type du bureau d’études techniques, un outil très pratique élaboré avec la FMCI. Enfin, la nouveauté consiste en un espace client, véritable service 24h/24 et 7j/7 qui permet à ce dernier de disposer à tout moment des documents dont il a besoin. Ainsi, pendant toute la phase d’études et de construction, le client de SERD est en mesure de télécharger et consulter les plans techniques, cahiers des charges, estimations… C’est une véritable prouesse quand on mesure le niveau de rigueur nécessaire à la mise à jour de ce service. Mais l’aspect pratique de cette vitrine ne s’arrête pas là, car quand on va vers l’onglet « contact », celui-ci déroule un questionnaire qui permet à Yasser Berrada, véritable manager averti, de savoir de quoi vous avez besoin avant de vous parler ! Sacré Yasser, ton site est bien… mais de grâce, corrige les fautes d’orthographe ! |
